Conditions de

Livraison et retours

(Dernière mise à jour : 20 octobre 2024)

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez Eden Stones (https://www.myedenstones.com/), nous mettons tout en œuvre pour que vos bijoux de piercing en titane soient livrés rapidement et en toute sécurité, partout dans le monde. Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide et transparente.

Zones de livraison : Nous livrons vos bijoux dans le monde entier.

Délais d’expédition : Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai compris entre 24 et 72 heures (hors week-end et jours fériés), suivant le pays de livraison, et après confirmation de la commande.


Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, mais voici les délais estimés par région :

  1. Belgique : Livraison en 24 à 48 heures ouvrées.
  2. France, Luxembourg, Pays-Bas : Livraison sous 3 à 6 jours ouvrés.
  3. Union Européenne (hors Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas) : Livraison sous 5 à 7 jours ouvrés.
  4. Reste du monde : Livraison sous 7 à 15 jours ouvrés, selon la région et les services postaux locaux.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés ou des problèmes logistiques imprévus du transporteur.

Frais de livraison :

Nous proposons des tarifs de livraison compétitifs pour nos clients, avec la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat :

  • Belgique : 4,99 € pour toute commande inférieure à 50 €, livraison gratuite au-delà.
  • Hors Belgique : 9,99 € pour toute commande inférieure à 100 €, livraison gratuite au-delà.

De plus, vous recevrez un numéro de suivi de votre colis via le transporteur, afin de suivre son acheminement en temps réel. En cas de retard ou de non-livraison, n’hésitez pas à nous contacter pour assistance.

POLITIQUE DE RETOUR ET ECHANGE

Chez Eden Stones, nous mettons un point d’honneur à garantir votre satisfaction.

Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions.

Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour pour savoir comment procéder.

Droit de rétractation et période de retour ;

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour ou d'échange, excepté pour les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (bijoux portés, personnalisés, ou sur-mesure).

Conditions de retour :

Pour que votre retour soit accepté, vous devez respecter les conditions suivantes :

  1. Les articles retournés doivent être neufs, non portés et non endommagés.
  2. Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d'origine en parfait état.
  3. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés pour un remboursement ou un échange.

Exceptions :

  1. Bijoux portés ou percés : Pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
  2. Produits personnalisés ou sur-mesure : Ces articles ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Processus de retour :

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

  1. Contactez-nous par e-mail ou via l’onglet « Contact » sur notre site, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
  2. Confirmation : Nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec les instructions et, pour les clients en Belgique, une étiquette de retour prépayée.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, ou utilisez un emballage approprié si l'original est endommagé. Insérez la facture originale ou une copie dans le colis.
  4. Retour du colis : Collez l’étiquette de retour (si applicable) et déposez votre colis dans un bureau de poste ou point relais. Assurez-vous de conserver la preuve de dépôt en cas de litige ou de colis perdu.

Frais de retour :

  1. Belgique : Les frais de retour sont à la charge du client.
  2. France, Luxembourg, Pays-Bas : Les frais de retour sont à la charge du client.
  3. International : Les frais de retour sont également à la charge du client pour toutes les autres destinations.
  4. Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur dans la commande), les frais de retour seront pris en charge par Eden Stones, quelle que soit la destination.

Échange de produits :

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois que nous aurons reçu et validé votre retour, nous vous enverrons un produit de remplacement, selon la disponibilité des stocks.

Si le produit que vous souhaitez en échange n'est pas disponible, vous pourrez choisir un autre produit ou recevoir un bon cadeau de la même valeur.

Remboursement :

Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du colis.

Les remboursements se font sous forme de bon cadeau valable sur notre site https://www.myedenstones.com/.


Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous vous proposerons un remboursement complet via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Merci de votre confiance et bon shopping !